Calidade

Calidad

El sector público, en general, y la Administración local, en particular, han de estar próximos a las inquietudes de la ciudadanía y responder con prontitud y diligencia a sus necesidades. La implantación de sistemas de calidad en la gestión permite alcanzar este objetivo, de forma que se consigue una mayor satisfacción de los usuarios y usuarias y, al mismo tiempo, se optimizan los recursos empleados y se mejora la eficiencia.

Las administraciones han realizado un acercamiento a las herramientas de calidad, teniendo como referencia la consideración del ciudadano como "cliente" receptor de los servicios que prestan. Esta aproximación se ha producido desde diferentes enfoques, con la aplicación de autoevaluaciones, cartas de servicios y gestión de indicadores.

La política de calidad de la Diputación de Pontevedra se extiende a diferentes servicios y departamentos y es objeto de revisión periódica para asegurar su adecuación a los objetivos pretendidos.